Question 1

Comment s'abonner à Youpray ?

Accepted Answer

${color}[#000000](Vous pouvez vous abonner à YouPray facilement, que ce soit depuis l’application mobile ou depuis notre site internet.)

1. Depuis l’application mobile 📱

${color}[#000000](Vous pouvez souscrire directement depuis l’application YouPray : directement après l’inscription, en cliquant sur un contenu premium ou encore depuis la page Profil ou Paramètres.)

2. Depuis le site internet 💻

${color}[#000000](Vous pouvez également vous abonner directement sur notre site internet )https://youpray.fr${color}#000000 ${color}[#000000](Après vous être connecté, rendez-vous dans l’onglet “Mon compte” et cliquez sur “S’abonner”. Dans ce cas, votre abonnement sera géré par la plateforme web Stripe et non par Apple ou Google.)

|| Sur iPhone/iPad : l’abonnement se fait via votre compte App Store. Votre abonnement sera lié à votre identifiant Apple et géré par Apple.

|| Sur Android : l’abonnement se fait via votre compte Google Play Store. Votre abonnement sera lié à votre compte Google et géré par Google.

Question 2

Comment rejoindre un abonnement groupé ?

Accepted Answer

Un ami ou un proche vous a invité à rejoindre son abonnement Youpray ? Bonne nouvelle !

Si vous avez un compte à l’adresse à laquelle vous avez été invité, voici les étapes pour profiter de cet abonnement :

Connectez-vous sur l’application.
Une notification devrait apparaître pour vous permettre d’accepter l’invitation.
Si vous n’en voyez pas : allez dans la page mon compte et cliquez sur la rubrique abonnement : “invitation en attente”.

Si vous n’avez pas de compte : vous devrez vous inscrire pour pouvoir accepter l'invitation. Lors de l'inscription, renseignez la même adresse mail que celle à laquelle vous avez reçu l'email d'invitation.

Vous pouvez également accepter l'invitation par le mail que vous avez reçu. En cliquant sur "accepter", vous rejoindrez l'abonnement Duo ou Famille.

|| Si vous n'avez reçu aucun mail et ne voyez pas de bandeau en haut de l'appli pour rejoindre l'abonnement de votre proche, demandez-lui quelle adresse mail il a renseigné lors de l'invitation.

Question 3

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Accepted Answer

Pour réinitialiser votre mot de passe suivez ces étapes :

Déconnectez-vous de votre compte si vous êtes actuellement connecté.
Puis cliquez sur « Se connecter »
Sous le champ du mot de passe cliquez sur "Mot de passe oublié ?".
Renseignez votre email pour recevoir votre lien de réinitialisation de mot de passe.
Sur votre boîte mail : ouvrez le mail de réinitialisation et cliquer sur le lien.
Puis renseignez votre nouveau mot de passe dans les deux champs et enfin, validez.

|| Si, après ces étapes, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous pouvez écrire à contact@youpray.fr en précisant votre adresse email et si vous avez un abonnement actif.

Question 4

Comment télécharger l'application Youpray ?

Accepted Answer

Pour télécharger Youpray sur votre portable, il faut que vous vous rendiez sur le magasin d'applications de votre smartphone :

Sur l'AppStore si vous avez un iPhone
Sur le PlayStore si vous avez un téléphone Android

Une fois rendu sur le "store" de votre smartphone, vous pouvez taper "youpray" dans la barre de recherche pour trouver l'application. Ensuite, il vous faudra cliquer sur le bouton "Installer" ou "Télécharger" et l'application s'installera sur votre téléphone. Vous pourrez y accéder sur votre écran d'accueil ou dans la liste de vos applications. Une fois l'application ouverte, il vous sera demandé de vous connecter avec le compte que vous avez créé pour YouPray, et vous pourrez ensuite utiliser l'application.

Question 5

Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires ?

Accepted Answer

Pour mettre à jour vos coordonnées bancaires, 3 cas de figure sont possibles :

Vous êtes abonné sur l’AppStore

Rendez-vous dans les réglages de votre iPhone.
Cliquez sur votre nom.
Cliquez sur « Paiement et livraison ». Vous serez invité à vous connecter à l’aide de votre identifiant Apple.
Cliquez sur « Ajouter un mode de paiement », puis modifiez vos informations bancaires. Vous devrez peut-être saisir le code de sécurité qui figure sur votre carte. Une fois ce processus terminé, vous aurez de nouveau accès à l’application.

Vous êtes abonné sur Google Play

Vous vous êtes abonné depuis le site web

Rendez-vous sur l’application YouPray sur votre mobile ou depuis un ordinateur ici (https://youpray.fr).
Accéder aux paramètres en cliquant sur la roue crantée (⚙️) en haut à droite de la page profil.
Cliquez sur "Mon abonnement" puis "Gérer mon abonnement”.
Une nouvelle page s'affichera et vous pourrez ajouter un moyen de paiement et supprimer l'ancien.

| Si vous ne savez plus par quel moyen vous vous êtes abonné, vous pouvez retrouver cette information dans l’email de confirmation de paiem

Question 6

J'ai un écran vert en ouvrant l'application

Accepted Answer

Vous ouvrez l'application et vous tombez sur un écran vert sans pouvoir en sortir ?

Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à vider le cache de votre application en suivant ces étapes :

aller dans les paramètres de votre mobile
dans la rubrique Applications, chercher YouPray
Puis dans les informations de l'application cliquer sur Stockage
Cliquer sur "vider le cache" et "supprimer les données"

Si le problème persiste, une désinstallation complète puis réinstallation de l'application résout généralement la situation.

Le problème devrait être résolu.

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