Articles sur : Abonnement

J’ai payé mon abonnement mais je n’ai pas accès à tous les contenus, comment faire ?

Il peut arriver que votre abonnement YouPray ne soit pas reconnu immédiatement par l’application.

Voici les principales vérifications à effectuer :

1. Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse e‑mail

Il est possible que vous soyez connecté avec une autre adresse que celle utilisée lors de la souscription.
Pour retrouver la bonne connexion :

Déconnectez‑vous de l’application (page Profil > Paramètres > descendez tout en bas > Se déconnecter) ;
Puis reconnectez‑vous en choisissant « J’ai déjà un compte » et utilisez l’adresse liée à votre abonnement.

Si vous doutez de celle-ci, recherchez dans vos emails la confirmation d’abonnement reçue de Apple, Google Play ou Stripe.

2. Essayez de restaurer votre achat

Si vous détenez un abonnement via l’AppStore ou Google Play Store :

Dans l’application, ouvrez la page Profil puis les Paramètres, puis cliquez sur Restaurer les achats.
Si un abonnement existe sur votre compte AppStore ou Google Play, il sera automatiquement réactivé.

Assurez-vous également que votre compte AppStore ou Google Play fonctionne correctement sur votre appareil, car la restauration dépend entièrement du store utilisé.

Attention : si vous avez utilisé la connexion Apple, il se peut que vous ayez recréé un compte YouPray avec une adresse anonymisée de l’Apple (@privaterelay.apple.id), dans ce cas votre abonnement actif peut être rattaché à cette nouvelle adresse. Si vous ne le souhaitez pas, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec la méthode classique par email et faites l’opération de restauration des achats.

Si malgré ces étapes l’accès reste bloqué, il se peut que la souscription n’ait pas été validée (par exemple en cas de refus de paiement). Dans ce cas, consultez la rubrique Abonnement de votre application afin de vérifier l’état de votre paiement.

Mis à jour le : 03/07/2026

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