Articles sur : Abonnement

J’ai payé mon abonnement mais je n’ai pas accès à tous les contenus, comment faire ?

Il peut arriver que votre abonnement YouPray ne soit pas reconnu immédiatement par l’application.

Voici les principales vérifications à effectuer :

1. Vérifiez la fin de votre abonnement

Si votre période d’abonnement précédente est arrivée à son terme ou si la résiliation a été faite, l’accès aux contenus réservés prend fin automatiquement.

Dans ce cas, un nouveau paiement est nécessaire pour accéder à nouveau aux contenus.

2. Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse e‑mail

Il est possible que vous soyez connecté(e) avec une autre adresse que celle utilisée lors de la souscription.

Pour retrouver la bonne connexion :

Déconnectez‑vous de l’application (menu Paramètres > descendez tout en bas > Se déconnecter) ;
Puis reconnectez‑vous en choisissant « J’ai déjà un compte » et utilisez l’adresse liée à votre abonnement.

Si vous doutez de celle-ci, recherchez dans vos emails la confirmation d’abonnement reçue de Apple, Google Play ou Stripe.

3. Essayez de restaurer votre achat

Si vous détenez un abonnement via l’AppStore ou Google Play Store :

Dans l’application, ouvrez les Paramètres, puis cliquez sur Restaurer un achat.
Si un abonnement existe sur votre compte AppStore ou Google Play, il sera automatiquement réactivé.

Attention : si vous avez utiliser la connexion Apple, il se peut que vous ayez recréé un compte YouPray avec une adresse anonymisée de l’Apple (privaterelay@apple.id), dans ce cas votre abonnement actif sera rattachée à cette nouvelle adresse. Si vous ne le souhaitez pas, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec la méthode classique par email pour refaites l’opération de restauration des achats.

Si malgré ces étapes l’accès reste bloqué, il se peut que la souscription n’ait pas été validée (par exemple en cas de refus de paiement). Dans ce cas, consultez la rubrique Abonnement de votre application afin de vérifier l’état de votre paiement.

Mis à jour le : 24/04/2026

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