Mon paiement est refusé, que faire ?

Assurez-vous que votre mode de paiement dispose d'un solde suffisant et répond aux conditions suivantes :

• Il n'a pas expiré ou n'est pas annulé.
• Il permet les transactions en ligne sécurisées et récurrentes. Recherchez ces paramètres dans l'appli mobile de votre banque.

Par ailleurs, assurez-vous que votre banque ou l'émetteur de votre carte de paiement dispose de vos informations correctes. Ces services peuvent avoir besoin de confirmer votre identité pour des raisons de sécurité, par exemple à l'aide d'un mot de passe, d'un code PIN, d'une empreinte digitale ou d'un code envoyé à votre appareil.

Cela ne fonctionne toujours pas ?

• Essayez de nouveau de saisir vos informations de paiement en utilisant une fenêtre de navigation privée.
• Essayez avec un autre mode de paiement.
• Il peut s'agit d'un problème de connexion temporaire, alors attendez quelques heures, puis réessayez.
• Contactez votre service de paiement.

Un paiement régulier a échoué ?

Si un paiement mensuel n'aboutit pas, votre abonnement ne sera pas annulé tout de suite. Nous allons de nouveau tenter de prélever le montant au cours des prochains jours.

Mis à jour le : 24/04/2026